Истории граждан в социальных сетях нередко становятся сигналом о проблемах при получении госуслуг. Именно поэтому Департамент госслужбы по Костанайской области на постоянной основе проводит мониторинг соцсетей и СМИ, уделяя особое внимание вопросам защиты прав услугополучателей.
Так, в ходе мониторинга была выявлена публикация жительницы Костаная, которая рассказала о сложностях с переводом ребенка в школу.
По словам мамы, она неоднократно пыталась перевести ребенка в выбранную школу, однако получала ответ об отсутствии свободных мест из-за переполненности классов. При этом женщина отмечала, что другим семьям удавалось устроить детей в эту же школу.
«Почему другим нашли места, а моим детям — нет?» — таким вопросом она поделилась в соцсетях.
Публикация не осталась без внимания. После принятых Департаментом мер реагирования вопрос был рассмотрен Управлением образования Костанайской области.
4 августа мама подала заявление, после чего ребенка зачислили в 3 класс выбранной школы. Госуслуга оказана с положительным результатом.
В результате принятых Департаментом мер вопрос был решен положительно — ребенок зачислен в выбранную школу.
Департамент продолжает следить за проблемами, о которых жители области сообщают в соцсетях и СМИ, и принимать меры для защиты их прав при получении госуслуг.
Если ваши права были нарушены при получении госуслуг, вы можете обратиться в Департамент по телефону 39-31-65, через сервисы eOtinish и EgovKzBot2.0, а также посредством страницы elgeqyzmet_qostanai.
